Her er den nye medlemsservice
(af Anette Hammeken) Bragt i LD Puljer 2/10
Fra 14. oktober overgår LDs medlemsservice til KMD. Fem dedikerede medarbejdere fra Aalborg står klar til at betjene dig og svare på dine spørgsmål – flere af dem har brugt over et år på at forberede sig til opgaven og få LD helt ind under huden.
Efterårssolen står højt over den gamle flydedok, og en måge sætter sig på en af de store pullerter, der gennem tiden har bundet tusinder af store skibe til dokken. Men hvor Aalborg Skibsværft tidligere lå, ligger nu en moderne hvid bygning i glas, stål og træ og spejler sig som et gigantisk sejl i fjordens vand. Det er KMDs nordjyske kontorer, som fra 14. oktober også huser LDs medlemsservice.
”Vi er blevet uddannet af LDs medarbejdere og har læst alt det materiale, vi kan, om LD.
Talt om deres historie, besøgt LD i København og kigget over skuldrene på ATP, som tidligere havde opgaven. Vi har kort sagt gjort alt, hvad vi kan, for at få LD ind under huden. Selv om jeg er ansat i KMD, føler jeg, at det er LD, jeg arbejder for, og jeg glæder mig rigtig meget til at komme i gang og til at tale med medlemmerne”, siger Hannah Beck, som er servicemedarbejder i det nye team.
Klar til alle opgaver
Sammen med kollegaen Lotte Hjorth har hun arbejdet på at kortlægge alle de spørgsmål og opgaver, de forventer at få fra medlemmerne. Det skal sikre, at alle fem supportmedarbejdere giver de helt rigtige svar og løser opgaverne korrekt. De er alle garvede servicemedarbejdere, og to af dem kommer fra pensionsbranchen.
”Vi kan alle fem svare på alle spørgsmål og hjælpe med alle opgaver. Det betyder, at medlemmerne kan føle sig trygge ved, at den, de har talt med, følger deres sag helt til dørs. Det eneste, vi ikke giver, er rådgivning. Vi oplyser om medlemmernes muligheder for at investere i forskellige puljer, men beslutningen er deres egen”, fastslår Hannah.
De opgaver, medlemsservice kan hjælpe med, er for eksempel udbetaling ved pension og dødsfald, bodeling ved skilsmisse, saldooplysninger og flytning af opsparingen. KMD er underleverandør til FDC, som vandt licitationen om den nye medlemsservice, og medarbejderne får stor hjælp af FDCs it-systemer, som sørger for det tekniske ved udbetalinger og flytninger.
Lyst til at dele viden
Bag LD-holdet i KMD står afdelingschef Torben Nyholm. Han er selv LD-medlem og har gjort sig flere overvejelser om, hvordan en god medlemsservice er. ”Da vi ansatte to nye medarbejdere til holdet, var vi meget bevidste om, at det ikke skulle være 18-20 årige uden livs- og erhvervserfaring. Vores medlemsservice skal afspejle medlemmerne, som selv er i den erfarne ende. Jeg lægger også stor vægt på, at de ansatte er selvkørende og vil dele viden med hinanden, så vores service hele tiden bliver bedre. Det giver desuden dynamik i gruppen og gør arbejdet sjovere”, siger Torben Nyholm.
Godt humør et krav
Han har også lagt stor vægt på, at holdet består af medarbejdere, der er glade, kan lide jobbet og har lyst til at servicere hele dagen. Mange af de 300 henvendelser, LDs medlemsservice får hver dag, er jo fra glade medlemmer, der skal have en god portion penge udbetalt. ”Og det kan man jo godt forstå, de er, for LD har sørget for et fantastisk afkast. Min egen opsparing er vokset fra godt 4.000 kroner til over 90.000 kroner, siden pengene blev indbetalt. Så mine penge får lov til at blive stående lidt endnu”, smiler afdelingschefen.